No ano passado, 32 milhões de consumidores fecharam negócios nos sites de comércio eletrônico cadastrados no e-bit. Em 2010, foram 23 milhões. O valor médio das transações, porém, diminuiu no último ano. Em 2011, foram gastos, em média R$ 350 por transação, ante R$ 370 no ano anterior. “A tendência é de o valor do tíquete médio cair mais”, diz a executiva.

Ela explica que, com a entrada da nova classe média brasileira na rede, a classe C, os preços dos produtos adquiridos devem ser menores. “Eles procuram preços menores e isso é cada vez mais relevante.” No primeiro semestre do ano, dos 4 milhões de novos consumidores online, 61% foram da classe C.

Além de achatar preços, a entrada da classe C mudou o ranking dos produtos mais vendidos pela internet, diz a diretora. Em 2007, por exemplo, o produto mais vendido era livro, seguido por itens de informática, eletrônicos e produtos de saúde e beleza. Em 2011, os eletrodomésticos lideraram o ranking, seguidos pelo grupo informática.

Também o crescimento do número de sites de compras coletivas e as fortes promoções online contribuíram para reduzir os preços médios na internet, diz a diretora do e-bit. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.

O produto deve atender alguma necessidade real do consumidor.

Qualquer produto que pretenda o sucesso deve atender a alguma necessidade Ninguém compra uma roupa nova porque não sabia o que fazer com o dinheiro. Compra porque, além de não pode andar nu, aquela determinada roupa o faz sentir-se melhor. Existem aqui duas necessidades: a mais óbvia é a de proteção e de bem-estar que a roupa oferece e a mais sutil é a de se sentir mais bonito ao vestir-se com ela. Tente pensar a que tipo de necessidades seu produto atende. Se é de segurança, de lazer, de mais qualificação profissional, uma necessidade técnica, ou outras. Anote essas informações por escrito em seu planejamento, pois lhe será útil na apresentação e divulgação do produto. Tenha sempre em mente que se você não souber com clareza quais são os benefícios decorrentes da compra de seu produto, vai ter dificuldades em convencer o visitante de seu site a comprá-lo.

O produto deve gerar valor ao seu comprador.

Em qualquer negócio que decida implementar na Internet, você estará, basicamente, oferecendo algo ao mercado em troca de pagamento. Esse “algo” é o seu produto. Ele pode ser um bem tangível, como um livro ou artesanato; um produto digital como software ou vídeo; serviços profissionais como “web-design”; publicação de conteúdo especializado, entre inúmeras outras opções. Qualquer que seja o produto escolhido é fundamental ter em mente que além de atender a alguma necessidade real ou psicológica, esse produto deve oferecer valor ao seu consumidor. “Valor” é a diferença entre os benefícios gerados pelo produto e o dispêndio realizado pelo consumidor para obtê-lo. Se o visitante de seu site perceber valor no produto ele comprará e se ele mantiver essa percepção após a utilização, retornará para mais compras e será um propagador positivo de sua empresa

O produto deve ter um bom padrão de qualidade.

Pode-se pensar na palavra qualidade como “ausência de defeitos ou imperfeições”. Antigamente, no Brasil, qualquer produto que oferecesse um bom padrão de qualidade tinha boas chances de se destacar em relação à concorrência, mas o que era um diferencial passou a ser uma necessidade. Hoje, com a internacionalização da economia, ou se oferece um produto num padrão aceitável de qualidade ou se está fora do mercado. Além da competição acirrada, os consumidores estão mais exigentes e conscientes da existência de leis estabelecendo e garantindo seus direitos.

As chances de se estabelecer no mercado e construir uma marca vendendo produtos ruins são remotas. Por outro lado, se você trabalhar duro para colocar na vitrine de sua loja virtual um produto que atenda as necessidades, gere valor e supere as expectativas de seus clientes, você deu um enorme passo rumo ao sucesso na Internet.

Fonte:  livro EMPREENDEDORISMO NA INTERNET

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Você pode se aprofundar muito em marketing de mídia social, mas se tem um aspecto negligênciado nas redes sociais é o blog. Saiba que, se você não tem um blog, está perdendo uma oportunidade de ouro para promover o seu negócio online, empresa de comércio eletrônico entre outros.

Os blogs são extremamente populares. As pessoas amam! Um blog bem escrito que oferece informativos, educativos, conteúdo de entretenimento para a comunidade on-line pode acumular uma grande quantidade de fiéis que, então, vão se tornar evangelistas da marca para o seu negócio.

Uma das melhores coisas sobre criar um blog é que ele permite a interação dos internautas uns com os outros e com o WordPress essa integração pode ser do seu Blog para o Facebook e vice-versa, do seu Blog para o Twitter ou integrar as três ferramentas, ou seja, o que você postar no Blog vai para o Facebook e para o Twitter e vice-versa com as outras redes.

Desta forma, além do tempo que você economiza não tendo que refazer seus posts em cada uma das redes, você também gera uma grande quantidade de conteúdo para seu negócio o que poderá alavancar seus produtos em sites de busca como google.

Nos últimos anos, os blogs tornaram-se imensamente populares, não só com os seres humanos, mas com os motores de busca também. Especialmente agora, pois o Google lançou sua busca em tempo real, há alguns meses, o motor de busca “spiders crawl blogs” que frequentemente busca novos conteúdos e pode ser extremamente útil para você promover seu negócio online e obter boas classificações em SERPs.

Falando de novos conteudos, esta e uma necessidade absoluta!

Se você decidir iniciar um blog de negócio como parte dos esforços do seu marketing social, deve ter o compromisso de dispor de tempo suficiente para atualizar seu blog em uma base freqüente e regular.

Se você pode postar várias noticias atualizadas e novos artigos no blog a cada dia, isso é fantástico e lhe renderá os melhores resultados. Mas, se isso não for possível, até mesmo um artigo novo um dia vai te ajudar muito em termos de marketing e seus rankings com os motores de busca.

Então, se você está se perguntando se ter um blog para o seu negócio de comércio eletrônico vale a pena, a resposta é sim, vale o esforço! Para ser bem sincero, em se tratando de marketing digital, asredes sociais estão hoje na lista de itens prioritários. Então, mão a obra na criação do blog da sua loja virtual.

As idéias não param por ai, pois o WordPress é uma ferramenta fantástica e com ele você pode também criar outras opções como um site de compras coletivas para a sua loja virtual, tudo isso de forma fácil e rápida.

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Há cerca de 10 anos começávamos a aprender sobre lojas virtuais e a como vender na Internet. Hoje precisamos aprender a vender em uma rede social chamada Facebook, atividade que até ganhou o nome de f-commerce, sendo o “f” já de notório conhecimento, talvez quase quanto o “e” original. E podemos utilizar os nomes para já começarmos a estabelecer as semelhanças e diferenças entre esses dois animais.

Mídias Sociais na prospecção de clientes.

O número de usuários nas principais midias sociais indica que parte de nossos potenciais clientes já deve estar ali. A tarefa é localizar esse público alvo para mostrar como a empresa tem coisas interessantes para oferecer, tanto em termos de conteúdo quanto de produtos. É preciso filtrar dentre os usuários, aqueles cujo perfil tem afinidade com os produtos oferecidos e cada mídia social oferece um tipo de recurso para se fazer essa prospeção.

Mídias Sociais na construção de listas.

O próximo passo é agrupá-los e trazer para o ambiente da empresa na mídia social utilizada, por exemplo, torná-los fãs da pagina da empresa no facebook ou um seguidor do twitter, As pessoas vão fazer isso na medida em que haja identificação com a empresa e um estímulo para essa adesão.

Mídias Sociais e uma Comunicação eficaz.

Já temos nossos interlocutores, a questão agora é deifinir o teor dessa comunicação. Devemos produzir conteúdo que estimule o interesse e, principalmente, o envolvimento das pessoas. Naturalmente é mais fácil gerar conteúdo para uma empresa de vestuário feminino do que para outra que fabrique porcas e parafusos, mas cada situação tem a sua abordagem mais adequada e esta será eficaz na medida em que despertar o interesse dos usuários.

Mídias Sociais na criação de relacionamento.

Mídias sociais são o ambiente propicio para o relacionamento, afinal, as pessoas freqüentam mídias sociais para se expor e saber sobre outras pessoas e coisas interessantes. Possibilidades como o atendimento a reclamações, sugestões de melhorias, idéias para o desenvolvimento de novos produtos, entre outras, vão fortalecer a imagem da empresa e a força da marca na mente do usuário.

Mídias Sociais na geração de leads.

Uma marca forte, conhecida e apreciada está a um passo de ser utilizada pelos usuários. É preciso agora acender a fagulha que vai estimular a ação desejada, seja ela o cadastramento para receber uma amostra do produto ou o clique no sublime botão “Comprar”.

Uso de métricas na avaliação de resultados.

Em qualquer circunstância não devemos esquecer que o objetivo final de toda empresa é vender, seja imediatamente no próprio ambiente, como já é possível fazer por meio do f-commerce, ou no médio e longo prazo, quando as ações de marketing levarem a esse desfecho. Todo investimento em mídias sociais deve ser feito em consonância com esse objetivo e métricas como o ROI, devem ser utilizadas de forma a avaliar se o mesmo está sendo atingido.

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Seu site é lindo, a navegabilidade é ótima, seus banners comunicam bem e são realmente clicados. Mas o que seu cliente quer ver em sua loja é o produto que ele busca. O primeiro contato que ele terá com esse produto vai ser através da foto que você escolheu para representá-lo.  Aqui não temos vendedores para mostrar opções de cores, detalhes e diferenciais. Quem vai vender é a própria foto. E a descrição também. E as resenhas. E os vídeos. Mas aí já é assunto para outro post.

Erros graves. Não existe situação mais frustrante para um consumidor do que não conseguir ver detalhes do produto que ele tanto quer. Existem três formas para o varejista alcançar este “feito”: foto em baixa qualidade, foto sem zoom, foto de somente um ângulo do produto. De que adianta ver a foto de um celular se eu não tenho noção da espessura dele? Já tentei comprar um azeite que não possuía o grau de acidez na descrição. Não consegui ver na garrafa por falta de zoom. Se essas situações são frustrantes, imagina uma foto de produto danificado, sem tratamento da imagem, com foto trocada, sem foto e tem até aqueles que são um desenho e não uma foto. Imperdoável.

Quem tira as próprias fotos está na frente. Não depende das fotos do fabricante. Explora ângulos e capricha na resolução. Um tênis visto por cima, posicionado na diagonal, “ocupa” mais pixels na imagem (ou seja, fica maior, com mais detalhes e o arquivo mantém-se com o mesmo tamanho) do que um tênis visto na horizontal. São detalhes que fazem a diferença. Produtos ambientados humanizam e ajudam o cliente a visualizá-lo em seu próprio contexto. Foque nos diferenciais. Mostre o acabamento do sapato, a espessura do celular, como aquela bolsa pode ser usada, e por aí vai. Eventualmente você vai descobrir que tipo de foto vende melhor.

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O lojista que já está no e-commerce há algum tempo sabe bem que é preciso investir constantemente em novas ferramentas para manter sua loja atualizada e interessante.

Por isso, selecionamos algumas dicas de baixo custo que você pode e deve implementar imediatamente para fazer a diferença no e-commerce.

1. Use o atendimento online como ferramenta de relacionamento.
Muitas vezes um cliente abandona um carrinho no final da compra porque pintou alguma dúvida ou porque teve algum problema. Uma ferramenta de atendimento online permite que quaisquer desses problemas sejam resolvidos imediatamente, através de uma simples conversa.

Além disso, o atendimento online mostra que você está disponível para conversar sempre que o cliente quiser.

E ainda é possível você chamar o cliente para a conversa quando perceber que ele está há muito tempo em uma página e pode ter alguma dúvida ou objeção impedindo a compra.

Instalar uma ferramenta de atendimento online em seu e-commerce é simples e muito barato, e faz com que a sua loja virtual esteja sempre disponível para dialogar com os clientes.

Isso acaba contando alguns pontos na hora da compra porque mostra que mais do que realizar uma venda, a sua empresa se preocupa em se relacionar e resolver os problemas dos clientes.

2. Faça eventos regularmente.
Você consegue imaginar uma igreja em que não há pregação? Claro que não! E porque então você acha que a sua loja virtual pode crescer sem que você pregue a sua palavra?

Se você não mostrar que entende das coisas seus clientes sempre vão considera-lo como apenas uma simples opção e não como um especialista no mercado.

Conseguir uma sala para fazer um evento online pode sair de graça. Você pode fazer webseminários gratuitos para seus clientes mensal ou quinzenalmente sem gastar nenhum tostão com isso.

É preciso apenas elaborar um tema que você domina, preparar os slides e mandar ver.

Além disso, ao discursar para seu público, você demonstrará que realmente entende das coisas.

Aí sim os clientes começarão a enxergar a sua loja com outros olhos e ter você como um especialista. Certamente, assim você será sempre lembrado nas próximas compras.

3. Frete grátis.
Parece que não, mas frete grátis pode ser mais barato do que parece.

Você já reparou quantos clientes abandonam o carrinho na hora de calcular o frete porque ele está mais caro do que o produto que estão comprando?

E por outro lado, se você fechar uma parceria com uma transportadora, as entregas poderão ter um pequeno custo fixo a mais para a sua empresa.

Será que o aumento das vendas não compensaria essa comodidade? Certamente que sim.

Comece oferecendo frete grátis apenas para a sua região. É possível trabalhar com fretes incrivelmente baratos quando se vende pela internet.

Isso ainda poderá ser uma ferramenta de divulgação.

Uma empresa que entrega sem custos é sempre uma ótima opção a se considerar na hora da compra. Mesmo que o produto esteja um pouco mais caro, no total ele ainda será mais barato.

Faça alianças e desenvolva um sistema para ter frete grátis ou mais barato possível. Isso vai atrair consumidores, aumentará as vendas e dará credibilidade ao negócio.

Nós acreditamos que com essas três dicas simples, e que podem ser incrivelmente baratas é possível você aumentar as vendas da sua empresa e começar a construir uma imagem do seu negócio na cabeça do seu cliente.

Não perca tempo e comece a trabalhar nessas três estratégias que são incrivelmente simples para ajudar no marketing da sua loja virtual.

Fonte: Ikeda

O conceito de cada um dos estágios é essencial para a sua decisão, todas as fases são ligadas entre si, e o passo final para a implantação de um e-Commerce só pode acontecer se os outros passos estiverem bem resolvidos.

1º Passo

Qual o melhor modelo de Tecnologia para e-Commerce?

Essa talvez seja a mais importante delas, e trata de quais serviços de tecnologia sua empresa precisa para uma operação eficiente de comércio eletrônico, e quais as maneiras de se obter com eficiência este serviço.

2º Passo

Quais as funcionalidades chaves para o negócio

O varejo tem suas regras básicas! Porém cada vertical exige suas peculiaridades, e cada empresa lida com elas de maneira particular. O segundo passo é escolher as funcionalidades vitais de sua loja virtual.

3º Passo

A escolha da empresa: qual o presente e futuro da provedora da solução.

Que tipo de parceiro sua empresa está buscando? Como é a estrutura? Qual a visão de futuro da parceria? Em qual a evolução tecnológica o futuro de sua plataforma está baseado?

4º DECISÃO

Planejamento financeiro

A sigla que resume o comércio eletrônico é ROI. Toda estratégia online é baseada em resultado, e o planejamento é fundamental para equalizar despesas, investimentos e lucratividade. A pergunta a ser feita é sempre medida a longo prazo.

Uma loja virtual possui diversos processos chave, alguns podem ser internalizados, outros trazem ganhos ao serem terceirizados. Porém a medida varia de empresa a empresa, e vários fatores são fundamentais nessa decisão.

O sucesso do comércio eletrônico é o resultado da sinergia entre todas as áreas. Algumas empresas apresentam todas as competências necessárias, outras se restringem a algumas operações. Efetivamente, a grande maioria do mercado varejista foca seus esforços em manter excelência em suas competências de origem: COMPRA e VENDA de mercadorias.

O grande desafio de uma loja virtual, é suplantar todas as estratégias comerciais em uma plataforma tecnológica, afinal é um canal de vendas pela Internet. Assim como uma loja convencional, existem todas as garantias de disponibilidade, de que os vendedores estejam treinados, os produtos disponíveis, a expedição libere os pedidos rapidamente, as vitrines estejam sempre atualizadas, as promoções toquem o consumidor, e o gerente esteja de olho na concorrência.

Tecnologia, realmente, representa todo o ‘sistema circulatório’ do e-Commerce. Se a loja ficar 1 hora parada os prejuízos são enormes, as vendas param de acontecer, o consumidor tem uma péssima percepção da marca e todo o processo fica comprometido. Além disso, uma loja virtual não é um canal estanque, existem inúmeras integrações entre legados e terceiros. Desde uma simples consulta de estoque, que deve ter suas regras de atualização e consolidação até a integração com meios de pagamentos, operadores logísticos e sistemas de call center.

Fonte: Rakuten

A utilização dos facilitadores de pagamento para negociações internacionais irão beneficiar os pequenos e médios empresários

A recente decisão do Banco Central (BC) de autorizar as vendas do comércio eletrônico brasileiro para o exterior, por intermédio dos facilitadores de pagamento, deve contribuir para aumentar a participação de empresas de nicho no mercado internacional e forçar o amadurecimento do setor. Atualmente, o pagamento das compras de consumidores estrangeiros só pode ser feito diretamente ao site de e-commerce.

A resolução proposta pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), de 28 de julho deste ano, aprovada pelo BC, permite as transações apenas com facilitadoras que atuem no Brasil, e tem o intuito de proporcionar paridade entre os empreendedores do país e os de outras nações. Mas para Alexandre Umberti, diretor de marketing da e-bit (empresa especializada em números do setor), a medida não vem no melhor momento. “Qualquer oportunidade de abertura do mercado, principalmente que incentive a exportação, é super bem-vinda. Agora, o cenário não é tão bom assim, o real está muito valorizado, o que diminui a competitividade.”

Umberti acredita que a utilização dos facilitadores de pagamento para negociações internacionais irão beneficiar os pequenos e médios empresários. Ela também será positiva aos comerciantes de produtos mais customizados, que normalmente são procurados pelo diferencial com relação aos itens facilmente encontrados no país de origem dos consumidores em questão.

Mao de obra desqualificada

Há ainda outro entrave na expansão do comércio eletrônico para além do território nacional, que é o apagão de mão de obra especializada por qual o setor passa. Dados da 24ª edição do relatório Webshoppers, divulgados pela e-bit, em parceria com a E-commerce School e a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), apontam para a dificuldade de 63% das lojas virtuais ativas no Brasil encontrarem profissionais que atendam a todas as necessidades das empresas: 79% dos candidatos não tinham as habilidades necessárias ao cargo.

Usar ferramentas que facilitem o acesso do público internacional é ainda outra necessidade da plataforma de empresas que pretendem expandir a atuação para outros países. Segundo Umberti, no mercado não existem profissionais preparados para essa demanda, que implica em desenvolver o código em outro idioma (o inglês, por exemplo) e em criar métodos mais sofisticados para o processo de pagamento da compra, como um sistema que faça a conversão para outra moeda do valor em Real do produto. “Tem empresas com caminhões parados porque não encontram motoristas. Imagine as dificuldades de encontrar desenvolvedores com fluência em outros idiomas?”, questiona.

Fonte: Administradores.com.br