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Pequenos detalhes

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Quando os pequenos detalhes resolvem o problema da taxa de abandono do carrinho de compras.

Desde que o comércio eletrônico é comércio eletrônico, fala-se sobre a taxa de abandono de produtos dentro de um carrinho de compras.

Uma pesquisa recente feita nos EUA pela consultoria SeeWhy mostra que a taxa de abandono de carrinhos nunca foi tão alta como agora. Em Outubro de 2009 a taxa de abandono foi de 71%!

Uma outra pesquisa recente feita pela Forrester Research mostra as diferentes razões porque as pessoas abandonam produtos no carrinho. As razões são diversas, começando por:

- 42% das pessoas disseram que o custo do frete e manuseio são muito altos.

- 38% das pessoas disseram que não estavam preparadas para comprar.

- 37% das pessoas disseram que queriam comparar produtos.

- 23% das pessoas disseram que o preço do produto era mais alto do que eu estava preparado para comprar.

- 26% das pessoas disseram que estavam pensando em salvar o produto no carrinho para futuras compras.

- 22% das pessoas disseram que não conseguiram encontrar suporte da empresa.

Tradicionalmente falando, você pode reduzir o problema de abandono do carrinho de compras de diferentes maneiras: mostrando o valor do frete na frente, oferecendo a funcionalidade de comparação de produtos, mostrando o produto com fotos atraentes e fácil de ampliar, oferecendo descontos nos produtos e encorajando os clientes a resenhar sobre os produtos.

Essas são algumas das velhas dicas que aparentemente resolvem a questão.

Por outro lado, você poderia ir mais longe, ou mais fundo na questão.

Eu acredito que todo aspecto do processo do carrinho de compras pode fazer uma grande diferença no resultado final da taxa de abandono. A começar pelo uso apropriado do íncone do próprio carrinho de compras.

Um ícone bem desenhado e uma página de produto bem elaborada pode aumentar as vendas, estimular o cliente a finalizar a compra, e até aumentar o ticket médio do pedido.

Vejamos um exemplo bem elaborado de uma página de produto que pode fazer a diferença.

http://www.fastcommerce.com.br/sistema/ListaProdutos.asp?IDLoja=11540&IDProduto=1974114